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アクセンチュア 株式会社の顧客/従業員体験コンサルタント - ソング本部求人

アクセンチュア 株式会社

職種
ITコンサルタント／戦略・経営コンサルタント／SE・エンジニア／戦略コンサル
年収
年収非公開
エリア
東京

※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。


仕事内容

私たちは、顧客および従業員体験の向上を目指し、全ての顧客接点、すなわちコンタクトセンターや店舗、Webチャネルなどを含む体験改革に係るプロジェクトを担当します。業務は、計画の立案から実際の実現支援に至るまで幅広く、アクセンチュア全体の人材およびサービスと協力しながら、最適な成長と効率化を提案します。具体的な業務内容には、企業と顧客の関係性や価値提供の設計、各種サービスの開発、顧客接点の設計と効率化、そして顧客の声やインサイトデータの収集・分析・活用があります。また、業務や企業改革における従業員体験の再構築も行います。私たちは業界を問わず、エンドユーザーとの接点を広範囲にわたって見直し、サービス領域のスペシャリストとしてのキャリアを築きます。プロジェクトの例としては、チャネルの分断を解消するための体験設計や改革の実行、また問い合わせ対応にGenAIを活用し、待ち時間の短縮や顧客満足度の向上を図ります。これにより、ユーザーおよび従業員の体験をシームレスでストレスフリーなものへと改善します。この業務には、広範な業界知識と顧客体験に関する専門性が要求され、私たちはその一翼を担い、持続可能な成長を支援します。

募集要項

勤務地-
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他-

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