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ソニーグループ株式会社のNEWBIPF_R069 次世代モビリティサービス(S.RIDE)のカスタマーサポートマネージャーを募集！求人

ソニーグループ株式会社

職種
ITコンサルタント／戦略・経営コンサルタント／SE・エンジニア
年収
年収非公開
エリア
東京

※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。


仕事内容

私たちは、革新的なモビリティサービスを提供する企業として、心動かす移動体験を創出することを目指しています。このポジションでは、カスタマーサポートチームの管理と育成を中心に、業務の最適化と効率的なプロセスの確立に取り組んでいただきます。具体的には、チームメンバーの採用や評価、シフト管理、モチベーション向上を図り、顧客対応の品質向上を目指します。また、問い合わせ対応の効率化やFAQの整備・改善を行い、データに基づいた顧客満足度の向上施策を立案・実行します。

さらに、生成AIやCRMシステムなどの先進技術を活用して生産性向上を図り、常に新しいテクノロジーを取り入れた顧客体験向上策を模索します。他部署との連携を密にしながら、プロダクトやサービスの改善を推進し、緊急時の連携体制も確立していきます。このポジションでは、データ分析を通じたサービス改善の提案・実行、包括的なチームマネジメントスキルの習得、最先端のAI・IT技術を用いたモビリティサービスの運営に携わるチャンスがあります。また、お客様の体験を向上させるための戦略的思考と実行力を養い、全社的な顧客満足度向上を目指します。

募集要項

勤務地-
給与-
勤務時間-
休暇制度-
待遇・福利厚生-
リモートワーク-
その他- **応募要件**: ■必須・カスタマーサポート部門での経験（3年以上）・チームメンバーの育成・評価経験・KPIを用いた業務改善経験・顧客志向で、顧客満足度向上への強いコミットメントをお持ちの方・論理的思考力と問題解決能力・円滑なコミュニケーション能力とリーダーシップ

- **望ましい経験**: ■あると望ましい・IT/Webサービス業界でのカスタマーサポート経験・タクシー業界またはMaaS（Mobility as a Service）領域に関する知識・経験・CRMシステム（Zendesk）の導入・運用経験・チャットボット、AIなどの最新テクノロジーへの知見・プロジェクトマネジメント経験

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