日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社のService Desk Supervisor【Job No. 427】求人

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仕事内容

私たちは、外資系保険会社向けのサービスデスクおよびインフラサポートを提供します。日々の業務として、エンドユーザーコンピューティングに関するサービスデスクスーパーバイザー業務を担当します。具体的には、SLAs（サービスレベル契約）に準拠したサービスデスクの監視や約10名のチームのマネジメントを行います。また、オペレーターへの教育やコーチング、トラブル対応のサポートも含まれます。

私たちは、ログやデータを分析してサービスの品質を改善し、顧客やグローバルチームにレポートを提供します。これには、英語を用いたグローバルチームへのレポートや会議の開催、出席が求められます。また、PC、Mac、iPhone、Androidなどのトラブルについて電話での対応やユーザーからの質問に答えることも含まれます。ITILに基づいたチケットシステムを用いて問題やリクエストを管理し、必要に応じて専門チームにエスカレーションします。

この役割には、サービスデスクスーパーバイザーとしての経験や英語での業務経験、ServiceNowの使用経験、ログデータの分析経験が求められます。また、Windows OSやMicrosoft Officeの基礎知識、ビジネスアプリのサポート経験も必要です。豊富なITサポートデスク経験を活かし、チームメンバーを教育できる方を歓迎します。

募集要項

勤務地	-
給与	1. 月給：30万円〜72万円昇給：あり賞与：あり
勤務時間	1. 9:00～18:00（実働8時間）
休暇制度	年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
待遇・福利厚生	- 待遇 - 月給 300,000円～720,000円（経験・能力など考慮の上、当社規程により決定） - 裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円 - 昇給：あり - 賞与：あり - 労働時間区分：みなし労働時間制（専門業務型裁量労働制） - 一日当たりのみなし労働時間：8時間 - 休日/休暇：年次有給休暇（初年度10日）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 - 福利厚生 - 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険 - 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） - ※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
リモートワーク	-
その他	- 応募要件: - サービスデスクスーバーバイザー経験 - 英語での業務経験 - ServiceNowなどのチケットシステムを利用した運用の経験 - ログデータ（コール、チケットなど）の分析を行い、品質改善活動を行った経験 - コミュニケーション能力 - Windows OS(11,10)基礎知識 - Microsoft Office（Excel,Word）基本知識 - その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験 - 望ましい経験: - ITサポートデスクでの豊富な経験から、チームメンバーへの教育が出来る方 - AD、NW、PCなどインフラに関する深い知識をお持ちの方 - 10名以上のチームリード経験 - サービスデスク改善活動の経験者 - Genesysなどコールセンターアプリへの深い知識がある方

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