キャップジェミニ 株式会社のERD部門 - シスコ製品 カスタマーサクセスマネージャー / Cisco Product - Customer Success Manager求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- SE・エンジニア／営業・セールス
- 年収
- 年収非公開
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、Ciscoの主要顧客に対するテクニカルサポートを管理し、顧客がネットワークの可用性と機能を最大化することをサポートします。具体的には、Cisco HTEC（High Touch Expert Care）組織の一員として、俊敏かつ高圧環境でのテクニカルサポート業務に携わり、プリセールスからDAY2までのITサービス業界に関する洞察を得ることが求められます。このポジションでは、顧客の運用チーム、カスタマーエクスペリエンスセンター、サービスオペレーション、ネットワークサポートとの関係性を築き、問題解決や顧客とのエスカレーション処理を担当します。また、エキスパートケアチームと連携し、可用性を最大限に高め、顧客の運用効率を向上させる役割も担います。さらに、Monthly Business ReviewやQuarterly Business Reviewのリード、インフラストラクチャに関する詳細な知識を用いた顧客対応も含まれます。重大な停電や複雑な問題の際には、社内外のクロスファンクショナルチームをリードし、根本原因分析を行い、顧客とのディスカッションを主導します。この役割を通じて、技術的なスキルを磨きながら、顧客に価値を提供し、オペレーションリーダーとしての認知を目指します。
募集要項
| 勤務地 | - 東京 - つくば - 在宅勤務可（ハイブリッド） |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | 可 |
| その他 | - **応募要件**: 必須以下の資格、能力、スキルを持つ人材を募集します。リードしようとする強固な意志クリエーティブで前向き、「やればできる」という積極的な姿勢、新しい技術やプロセス、手順を学びたいという意欲個人的な技術信仰を持たず、コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRv6、DCスイッチングの分野で顧客の技術をナビゲートする能力が備わっていること速いペース、高いプレッシャー、ファンクションの壁や国境を越えた横断的テリトリーの劇場型環境で働く能力チームプレーヤーとして、また、最小限の監督の下で働くことができる能力高いレベルの成熟度と機密保持を実証できること細心の注意と優れた対人スキルエンジニアリングからシニアリーダーシップチームまで、社内・社外を問わず、あらゆるレベルの難しい話題を明確に話し、また対処するための強力なプレゼンテーションスキル＆コミュニケーションスキルを備えていること業務を遂行するために使用するプロセス、手順、システムを確実に理解し、自身の職種／職務分野におけるより広範な基礎概念を深く理解していること「チームが他の密接に関連する分野とどのように関係しているか」の知識を適用して、チームの効率を向上させる能力学士号 + 7 年間の関連経験、または修士号 + 4 年間の関連経験高度な顧客サポートプロセスのスキル - **望ましい経験**: ITILv4 Direct Plan Improve：望ましいITILv4 Drive Stakeholder Value：望ましいCCNA：オプション |
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