キャップジェミニ株式会社のERD部門 - ハイタッチオペレーションズマネージャー (HTOM) / High Touch Operations Manager (HTOM)求人

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仕事内容

私たちは、Cisco HTEC（High Touch Expert Care）組織の一員として、大規模かつダイナミックなサポートチームと共に、Ciscoの主要顧客に対するテクニカルサポートを担当します。私たちの役割は、ネットワークの可用性と機能を最大化し、顧客がビジネス目標を達成する過程を支援することにあります。具体的には、リアクティブサポートを提供しながら、顧客の運用チームと良好な関係を構築し、Ciscoの全領域を調整して迅速なインシデント解決を実現します。顧客エスカレーションポイントとして、インシデントの最新情報を提供し、解決後の分析をサポートすることも重要な職務です。また、他のエキスパート・ケアのリソースとの調整を通じて、運用効率の向上にも寄与します。

私たちは毎月および四半期ごとにビジネスレビューをリードし、価値を明確に示すと共に、顧客との信頼関係を築きます。顧客のインフラや重要なサイトに関する知識を深め、運用上の技術的問題について他のエンジニアリングチームと協力してガイダンスを提供します。また、重大な停電や複雑な問題に対してクロスファンクションをリードし、根本原因分析を推進します。

この職務には、高度な顧客サポートプロセスのスキルと「やればできる」という積極的な姿勢、新技術やプロセスを学ぶ意欲が求められます。私たちは、変化を恐れず、顧客への共感を持ち、価値提供と自己成長に興味がある候補者を歓迎します。業務が緊急を要する場合、営業時間外の作業が必要となることもあります。

募集要項

勤務地	東京・つくば在宅勤務可（ハイブリッド）
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	可
その他	-

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