キャップジェミニ 株式会社のERD部門 - サービスデリバリーマネージャー - シスコ製品 TACオペレーション求人
キャップジェミニ 株式会社
- 職種
- ITコンサルタント／SE・エンジニア
- 年収
- 年収非公開
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、シスコ製品のテクニカル・アシスタンス・センター（TAC）オペレーションに従事するサービスデリバリーマネージャーを募集しています。日本国内のTACの運営を管理し、高品質な技術サポートサービスの提供を主導します。具体的には、サービスレベル合意（SLA）や主要業績評価指標（KPI）を達成し、テクニカル・サポート・エンジニアから成るチームをリードしながら育成します。また、お客様の技術的な問題や懸念事項に対してエスカレーションポイントとしての役割を担い、日本とグローバルチーム間でのコミュニケーションを円滑にします。
さらに、サービス品質と運営効率の向上を目指すプロセスの実施や改善を行い、アカウントマネージャーと連携してアップセルやクロスセルの機会を特定します。サービス品質の向上やリーダーシップを通じて、お客様とのリレーションシップの強化を図ります。サービス管理ツールやITILフレームワークの経験が求められ、技術的およびビジネス的に双方向で流暢な日英のコミュニケーションスキルが必須です。
私たちのチームは、ネットワークやITの専門知識を背景に、お客様に卓越した技術サポートを提供し、日本国内の通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に取り組みます。この責任ある役割を通じて、お客様にとっての技術サポートの質を最大化することを目指しています。
募集要項
| 勤務地 | - 東京・つくば（ハイブリッド） - 在宅勤務可 |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - 多国籍環境でのキャリアの成長と開発 - 同業他社と同等またはそれ以上の給与ならびに福利厚生パッケージ - 継続的な学習と認定資格取得の機会 - ワーク・ライフ・バランスへの取り組み - グローバル・モビリティ・プログラム |
| リモートワーク | 可 |
| その他 | - |
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