ServiceNow Japan 合同会社のSenior Technical Support Engineer (UX)求人

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仕事内容

私たちのサポートエンジニアは、グローバル組織の一部として、重大な問題が発生した際に顧客を技術的に支援し、迅速かつ効果的なケース解決を保証します。サポートエンジニアリングにおいては、顧客のポジティブな経験が最優先事項であり、日々の努力の中心です。この役割では、顧客からの技術的な質問への対応やServiceNowソフトウェアやプラットフォームの予期しない動作についての問題解決を行います。

成功する候補者には、信頼構築、共感を示すスキル、優れたコミュニケーション能力を駆使して、ウェブ、チャット、メール、ケース更新、電話サポートなど様々な技術を通じて顧客質問や問題を解決することが求められます。また、ServiceNowプラットフォームとすべてのコア機能を理解することが不可欠であり、問題の潜在的な原因を特定するためにさまざまな診断ツールを使用します。

エンジニアは、自分に割り当てられた難しい問題を注意深く管理し解決することが期待されますが、より複雑なケースに対しては他のチームとの協力が必要になる場合があります。そのため、創造的な問題解決、協調的な性格、柔軟性が成功の鍵となります。最後に、サポートエンジニアは、顧客の技術的な問題に取り組む際に得られる独自の視点を通じて、ビジネスユニット全体に対するプロセスや製品改善に関する重要な意見を提供する役割も担っています。

募集要項

勤務地	-
給与	-
勤務時間	-
休暇制度	-
待遇・福利厚生	-
リモートワーク	-
その他	-

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