アクセンチュア 株式会社のファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） - ソング本部求人
アクセンチュア 株式会社
- 職種
- ITコンサルタント／SE・エンジニア／コンサルタント
- 年収
- 1000万～1499万円
- エリア
- 東京
※「正式に応募する」と「外資IT特化の転職エージェントに相談」は、職務経歴書 、履歴書 が必要です。個人設定よりご登録をお願いします。
仕事内容
私たちは、顧客接点と従業員体験を改革するプロジェクトにおいて、計画の立案から実現支援までを担当します。具体的には、企業と顧客の関係性や価値提供の設計、サービスの開発を行い、コンタクトセンターや店舗、アプリなどの顧客接点を効率化します。顧客の声やインサイトデータを収集・分析し、業務や企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント）も行います。プロジェクトの例として、コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点の体験設計・改革を行い、分断されがちなユーザー体験を見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供します。また、GenAIを活用した顧客問合せ対応により、待ち時間を短縮し、自己解決率および顧客満足度を向上させることを目指します。これにより、従業員の体験も向上します。全体として、私たちは既存のシステムや業務部門を超えて多様な観点からサービス領域のスペシャリストを目指しつつ、最適なソリューションを提供していきます。
募集要項
| 勤務地 | - |
|---|---|
| 給与 | - |
| 勤務時間 | - |
| 休暇制度 | - |
| 待遇・福利厚生 | - |
| リモートワーク | - |
| その他 | - |
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